Frequently Asked Questions (FAQ)

Je bestelling afrekenen is gemakkelijk, snel, en natuurlijk veilig. Je kunt kiezen uit meerdere betaalmethoden: iDeal, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, en meer. Wil je meer weten? Bekijk onze betaalmethoden pagina voor meer informatie.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met het verkeerde adres, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen. Bezoek onze contact pagina. Hopelijk kunnen we jouw bestelling nog onderscheppen voordat deze overgedragen wordt aan de postbezorger.

Als je bestelling inmiddels onderweg is, is er helaas geen mogelijkheid om het adres te wijzigen. Je kan dan het beste even bij de buren van het fout opgegeven nummer controleren of zij de Smartwatchbanden envelop hebben ontvangen. Als de bestelling niet afgeleverd is bij een adres, komt deze weer bij ons retour. Zodra de bestelling retour bij ons binnenkomt, zullen we deze alsnog opsturen naar het juiste adres. Hierover wordt je per mail op de hoogte gebracht.

Geen zorgen, neem contact met ons op, en we kunnen je bestelling hopelijk nog onderscheppen en vervangen met het juiste product.

Heb je je bestelling al ontvangen? In dat geval kun je de bestelling kosteloos omruilen. Zie sectie 3.3 voor meer informatie.

De gegevens die je invult bij het afrekenproces zijn persoonlijk en worden niet met derden gedeeld. We gebruiken jouw gegevens enkel voor het afhandelen en verzenden van je bestelling. Informatie wordt nooit met derden gedeeld. Op onze Privacy Policy pagina lees je meer over hoe we jouw persoonlijke gegevens beschermen.

Je bestelling wordt dezelfde dag nog ingepakt en verzonden wanneer je vóór 22:00 op een werkdag hebt besteld. Dit betekent meestal dat je het de volgende dag al in huis hebt. Je bestelling wordt in een brievenbuspakketje verstuurd, dus je hoeft niet thuis te blijven om het te ontvangen.

Let op: Zondag en maandag bezorgd PostNL geen briefpost of brievenbuspakketjes.

Al onze bestellingen worden verstuurd met een brievenbuspakket en Track & Trace. Zo kun je precies zien waar je bestelling zich bevindt. Je hoeft niet thuis te blijven om het pakket te ontvangen, deze komt door de brievenbus bij je terecht.

Binnen Nederland worden alle bestellingen GRATIS met Track & Trace verzonden.

Naar België versturen wij GRATIS zonder Track & Trace. Wil je je bestelling volgen, dan kun je voor €2,99 kiezen voor verzending met tracking.

Als je vóór 22:00 op een werkdag besteld, wordt je pakket dezelfde dag nog ingepakt en overgedragen aan PostNL. In Nederland heb je je bestelling vaak binnen 1 werkdag binnen. Zendingen naar België doen er 2 tot 3 werkdagen over.

Let op: Zondag en maandag wordt er geen post bezorgd door PostNL. Heb je je bestelling in het weekend geplaatst, houd er dan rekening mee dat dinsdag de eerste bezorgdag van de week is.

Retourneren of ruilen is bij ons geen enkel probleem. Je kunt jouw retour binnen 100 werkdagen na ontvangt aanmelden. We vragen of je de producten in originele verpakking kunt retourneren aan ons.

Retourneren en ruilen kan direct via ons retour formulier.

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je kiest voor een tegoedbon of product ruilen. De retourzending kan je per brievenbuspost versturen, maar is jouw pakket te groot voor de brievenbus op straat? Stuur hem dan op als pakketpost. Met de optie Track & Trace kun je jouw retour ten alle tijden volgen, zodat je er zeker van bent dat hij goed bij ons aankomt.

Wij zijn helaas niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken in het zendproces. Je kunt er voor kiezen om op eigen kosten de bestelling met Track & Trace te versturen.

Zodra we jouw retour ontvangen en verwerkt hebben, brengen wij je via de mail op de hoogte. Wanneer het product in goede orde en originele staat ontvangen is, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst terugstoren via de door jou gekozen betaalwijze. Kies je voor een couponcode met 10% extra waarde, dan wordt deze naar je mailadres verstuurd.

Natuurlijk is het mogelijk om je bestelling te ruilen. Ook hiervoor kun je het retourformulier invullen. Je kiest dan voor de optie couponcode met 10% extra waarde. Deze ontvang je direct in je mail nadat wij de retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt. Na ontvangst van je couponcode kun je zelf een nieuwe smartwatch band of accessoire bestellen.

Nadat je jouw retour hebt aangemeld en opgestuurd, ontvangen we deze binnen 5 werkdagen op de retourverwerkingsafdeling. Zodra jouw retour is ontvangen, sturen we je direct een bevestigingsmail. Binnen 5 werkdagen wordt het aankoopbedrag teruggestort op de door jouw gekozen betaalmethode.

Onze excuses voor de fout. Natuurlijk willen we dit direct voor je oplossen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice door te mailen naar service@smartwatchbanden.nl. We zullen het juiste product direct naar jou toesturen.

We doen ons uiterste best om producten naar waarheid weer te geven op onze website. Afbeeldingen kunnen soms iets afwijken. Met name de kleur van het product kan verschillen per monitor of device.

Twijfels? Neem gerust contact op met service@smartwatchbanden.nl.

Onze excuses, dat is uiteraard niet te bedoeling. We vragen je direct contact op de nemen door te mailen naar service@smartwatchbanden.nl. We zullen direct een gepaste oplossing vinden.

Door een aantal foto's van het beschadigde product mee te sturen, kunnen we je sneller helpen. Vergeet ook niet je ordernummer te vermelden.

Onze excuses, dat is niet de bedoeling. Neem direct contact op met de klantenservice door te mailen naar service@smartwatchbanden.nl. We snappen dat dit vervelend is en zullen zo snel mogelijk de ontbrekende producten naar je toesturen (mits deze op voorraad zijn)